有效与老人沟通的妙招，让你们更和谐！

 

　　有效与老人沟通的妙招，让你们更和谐！

　　

　　很多护理员在和老人沟通的过程中，会发现和老人沟通起来非常的困难，有时候很多事情还没说到两三句，关系就一下闹得很僵，那么，如何有效地与老人进行沟通呢？

　　

　　古人有云：良言一句三冬暖，恶言一句六月寒，这说明会说话的重要性。会说话是一种艺术，需要技巧。所谓会说话，就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。

　　

　　一、了解你所照料的老人

　　

　　在幸福家园养生养老中心，了解自己所照料老人的基本信息，简称“八知道”，这是每位护理人员必须要做到的基本事项。老人的性格怎么样？年轻时经历了什么，喜欢什么，不喜欢什么，……通过了解老人的这些信息，可以有针对性地进行更加适合老人身心状况的护理。

　　

　　二、耐心，并学会倾听

　　

　　老年人一般聊天的时候都会墨迹一些，会在一些问题上重复来重复去，这个时候就需要巨大的耐心了，这样会让老人觉得很开心，而且觉得你很好，能够体谅他们，给他们好感。另外，老年人一聊起来，也会滔滔不绝，这需要学会倾听，听老人的讲解，并且给予一定的肯定，表示你认真地倾听。如果护理员根本没有认真倾听老人的话并给予回应，老人会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。”耐心、认真的倾听也可以得到老人的信赖，如果得不到老人的信赖，沟通时是不会得到他们真心的回应，沟通也就无法顺利的进行。

　　

　　信赖是从日常的细节开始的，护理员作为老人亲密的接触者，通过经常向老人打招呼、问候，来向他们表达“我始终在关心你”、“我一直在你身边陪伴你”的信息。尽管有时老人可能不会回应这些问候，但护理员不能放弃，要坚持下去。通过每天贴心的问候，让老人始终感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对护理员产生信赖，为顺利交流沟通创造机会。

　　

　　养老中心有位爷爷，退休前是单位里的领导，由于疾病住进了养老院，老人心里落差较大，不愿与人沟通，也不愿意接触外界，甚至不愿意其他人员到他房间。可想而知，与老人的沟通是多么困难。照顾老人的护理员每天对老人嘘寒问暖，坚持向老人表达“我始终在关心你”、“我一直在你身边陪伴你”的信息，经过了大半年的努力，老人的心扉终于打开，愿意与人沟通，下楼与人玩耍。

　　

　　三、沟通中灵活运用技巧

　　

　　在养老机构中，入住的老人都是来自不同的地方，可以灵活运用老人的家乡话或是家乡的话题（如老人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等），容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深提供更广泛的话题。幸福家园养生养老中心入住的老人大多是桂林本地人，有部分老人只会说村里的土话，护理员利用家乡话，与老人沟通，引出老人的话题。

　　

　　多说过去，少聊未来。面对一个耄耋之年的老人，最好少聊与未来有关的事情。可选择老人爱聊的话题，多聊聊他们年轻的时候。每个老人都喜欢聊自己的过去，说说过去的日子。切记不要当面对老人说“你的观点过时了”、“这样不对”、“真唠叨”这类的话，会伤害老人的自尊。

　　

　　这些沟通技巧，你学会了吗？

　　

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